網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，它需要企業(yè)調(diào)動(dòng)與投入大量的人力、物力和財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的組織和開(kāi)發(fā)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)不只是一個(gè)簡(jiǎn)單網(wǎng)站的建立，而是基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的一系列組織結(jié)構(gòu)的綜合。它包括品牌管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通系統(tǒng)、網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，它們以企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為基礎(chǔ)結(jié)合在一起，就構(gòu)成企業(yè)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

1.營(yíng)銷(xiāo)溝通系統(tǒng)
    傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)溝通只是為了向消費(fèi)者傳播企業(yè)產(chǎn)品信息，而網(wǎng)絡(luò)可以支持所有的營(yíng)銷(xiāo)職能，有助于降低成本和改善顧客服務(wù)，并壓縮了物理時(shí)空，便于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)以低成本與消費(fèi)者及行業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的溝通。此外，網(wǎng)絡(luò)包含的信息豐富，可以為消費(fèi)者提供快捷且便宜的信息支持，這也是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通所無(wú)法比擬的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通是廉價(jià)的雙向溝通，營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者可基于互聯(lián)網(wǎng)交互溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝遙可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱(chēng)，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通可以基于大宗定制，向各細(xì)分顧客群提供定制信息，甚至可以根據(jù)消費(fèi)者的偏好傳送個(gè)性化的息或服務(wù)。

2.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
     客戶(hù)關(guān)系管理一般被認(rèn)為是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，主要應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合的領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，在企業(yè)與客戶(hù)之間建立一種數(shù)字的、現(xiàn)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)一方面通過(guò)提供快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶(hù)，另一方面通過(guò)地企業(yè)物流程的全面管理降低企業(yè)的成本。因此，客戶(hù)關(guān)系管理是通過(guò)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，改善客戶(hù)關(guān)系，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。根據(jù)大多數(shù)企業(yè)系統(tǒng)，可以將系統(tǒng)劃分為客戶(hù)銷(xiāo)售管理、客戶(hù)市場(chǎng)管理及客戶(hù)服務(wù)與支持管理等個(gè)組成部分。